Question en attente de réponse
Erreur facturation
Bonjour
Ma facture ce mois ci est de 14 euros 99 alors que mon forfait souscrit est de 4.99 euros pendant un an. Sur la facture je ne vois pas de hors forfait.
Que se passe t'il ???
Merci pour la réponse
Cordialement
Me L
Réponses
Bonjour
Si je regarde ma facture aucun appel n'a été donné vers l'Espagne et c'est le cas.
Je suis allée en vacances en Espagne mais aucun appel n'a été émis vers la France juste quelques SMS.
Aucun dépassement du forfait 4.99 n'apparaît sur la facture.
Veuillez la relire avec discernement.
Aucun appel n'a été fait ers l'Espagne.
Veuillez revoir votre copie
Cordialemdnt
M L
Tout est indiqué en inclus sur la facture.
Precisez moi tout ce qui est hors forfait par rapport à mon contrat car je ne comprend pas.
Merci pour la reponse
Cordialement
M londero
Bonjour
Les SMS ont été envoyé de l'Espagne vers la France et non vers l'Espagne comme vous l'écrivez.
Ce que je comprend est que les communications en Europe font monter le coût du forfait . Est ce bien cela ??
Comme je dois aller en Italie je ne pourrais envoyer d' SMS .
Aucun appel en Espagne n'a été fait et je paie 10 euros de plus juste pour des SMS. Je trouve cela excessif.
Cordialement mme Londero
Bonjour Marina
La communication qui vous a fait basculer sur le palier international a bien été émise depuis la France vers l'Espagne. Ci-dessous une capture d'écran de votre facture détaillée du mois de Mai faisant apparaître ladite communication en page 4.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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MARINA a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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MARINA a répondu
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MARINA a posé une nouvelle question
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