Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour
Ma facture ce mois ci est de 14 euros 99 alors que mon forfait souscrit est de 4.99 euros pendant un an. Sur la facture je ne vois pas de hors forfait.
Que se passe t'il ???
Merci pour la réponse
Cordialement
Me L

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Marina

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort plusieurs communications émises vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Si je regarde ma facture aucun appel n'a été donné vers l'Espagne et c'est le cas.
Je suis allée en vacances en Espagne mais aucun appel n'a été émis vers la France juste quelques SMS.
Aucun dépassement du forfait 4.99 n'apparaît sur la facture.
Veuillez la relire avec discernement.
Aucun appel n'a été fait ers l'Espagne.
Veuillez revoir votre copie
Cordialemdnt
M L

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Tout est indiqué en inclus sur la facture.
Precisez moi tout ce qui est hors forfait par rapport à mon contrat car je ne comprend pas.
Merci pour la reponse
Cordialement
M londero

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Marina

Comme précisé plus haut, il ne s'agit pas de communications en hors-forfait car celles-ci sont bien incluses ; toutefois, elles débloquent la possibilité de communiquer en illimité vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord pour 14,99€.

Le SMS vers l'Espagne apparaît bien en page 4 de votre facture détaillée du mois de Mai disponible dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Les SMS ont été envoyé de l'Espagne vers la France et non vers l'Espagne comme vous l'écrivez.
Ce que je comprend est que les communications en Europe font monter le coût du forfait . Est ce bien cela ??
Comme je dois aller en Italie je ne pourrais envoyer d' SMS .
Aucun appel en Espagne n'a été fait et je paie 10 euros de plus juste pour des SMS. Je trouve cela excessif.
Cordialement mme Londero

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Marina

La communication qui vous a fait basculer sur le palier international a bien été émise depuis la France vers l'Espagne. Ci-dessous une capture d'écran de votre facture détaillée du mois de Mai faisant apparaître ladite communication en page 4.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel