Erreur facturation

Bonjour Marina

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort plusieurs communications émises vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marina

Comme précisé plus haut, il ne s'agit pas de communications en hors-forfait car celles-ci sont bien incluses ; toutefois, elles débloquent la possibilité de communiquer en illimité vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord pour 14,99€.

Le SMS vers l'Espagne apparaît bien en page 4 de votre facture détaillée du mois de Mai disponible dans la rubrique "Factures" de votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marina

La communication qui vous a fait basculer sur le palier international a bien été émise depuis la France vers l'Espagne. Ci-dessous une capture d'écran de votre facture détaillée du mois de Mai faisant apparaître ladite communication en page 4.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel