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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, j ai effectué une commande le 28 mai
N client 2 ALEN
J ai demandé une portabilité pour le 11 juin, à ce jour je n ai pas réceptionné ma carte SIM.
Est ce normal ?
Cordialement, Mme Simon AXXX

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AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey

Votre carte SIM a bien été expédiée le 28 Mai et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 29 Mai. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui mes coordonnées sont correctes et il y a bien mon nom sur ma boîte aux lettres.
Cordialement

AUDREY
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Bonjour Audrey

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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