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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait est passé de 4.99 à 9.99 euros pourquoi ? Dans mon forfait à 9.99 euros je ne peux utiliser que 5GO ?

Bonjour, mon forfait est passé de 4.99 euros à 9.99 euros pourquoi ?

Pourquoi sur mon espace client est-il indiqué qu'avec un forfait de 9.99 euros je bénéficie seulement de 5GO d'internet ? Sur votre page principale avec vos différentes formules il est indiqué qu'en payant 9.99 euros/mois on peut utiliser jusqu'à 20GO d'internet. Pourquoi est-ce que je n'ai pas la même chose ?

Cordialement

ALIENOR
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Réponses

Bonjour Aliénor,

Après vérification, votre ligne mobile a bénéficié d'un forfait en promotion depuis mai 2020.

La promotion dont vous avez bénéficié avait une durée de 12 mois, soit 12 factures.

Depuis mai 2021, votre forfait dispose des paliers de facturation classiques qui sont les suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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