Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mon forfait est passé de 4.99 à 9.99 euros pourquoi ? Dans mon forfait à 9.99 euros je ne peux utiliser que 5GO ?

Bonjour, mon forfait est passé de 4.99 euros à 9.99 euros pourquoi ?

Pourquoi sur mon espace client est-il indiqué qu'avec un forfait de 9.99 euros je bénéficie seulement de 5GO d'internet ? Sur votre page principale avec vos différentes formules il est indiqué qu'en payant 9.99 euros/mois on peut utiliser jusqu'à 20GO d'internet. Pourquoi est-ce que je n'ai pas la même chose ?

Cordialement

ALIENOR
ALIENOR

ALIENOR

Niveau
0
69 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ALIENOR
Date
7 juin 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 44 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aliénor,

Après vérification, votre ligne mobile a bénéficié d'un forfait en promotion depuis mai 2020.

La promotion dont vous avez bénéficié avait une durée de 12 mois, soit 12 factures.

Depuis mai 2021, votre forfait dispose des paliers de facturation classiques qui sont les suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel