Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait Giga Série entre 12,99 euros et 24,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle

bonjour ,pouvez vous m 'expliquer ou ce trouve le dépassement?
Série Spéciale entre 12,99 euros et 24,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
vous avez prélevé 24.99 euro pour une consommation de 27.18 Go .
merci

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Abdallah

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 26,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Mai, il ressort un appel émis vers l'Allemagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonjour,
tout d’abord mon série commence a 12.99 euros .
j'ai aucune appel vers l’Allemagne (26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go). cette condition n'existe pas au moment de mon inscription ou le forfait c'etait a 7.99 euros .
vous avez prélevé 24.99 < 26.99 euros . une somme que je peux comprendre pour une consommation de 27.18 Go .
si vous voulez que je reste in client prixtel merci de rembourser 12 euros

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Abdallah

Effectivement, vos paliers de facturation sont les suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Il ressort toutefois bien un appel vers l'Allemagne en date du vendredi 28 Mai 2021 à 14:43:54. Vous pouvez accéder à vos factures détaillée à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
effectivement mais vous avez jamais annoncer que l'appel vers une téléphone portable en Allemagne qui était dans le territoires française est surtaxe .
vous risquer de perdre un client si vous ne rembourser 12 euros
merci d'avance

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Abdallah

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel