Question en attente de réponse
Facture payée mais nouvelle demande de paiement
Madame, Monsieur bonjour,
j'ai deux questions à vous poser, merci de votre retour :
- j'ai réglé ma dernière facture (n°38828382 de 19,99) par avec la CB d'un ami sur le site prixtel paiement express. Le débit CB est clairement visible sur son compte (du 02/06) et donc le paiement a été accepté.
- d'autre part, un montant de 20 € a été déposé par avance, en février (par CB) et vous indiquez sur mon compte qu'il seront utilisés lors de la prochaine facture. Pouvez-vous confirmer cette info ?
Mais vous venez de me renvoyer un message disant que le paiement a été rejeté et qu'il faut payer à nouveau. Est-ce une erreur de votre part ?
Je vous remercie de votre retour sur ces deux points.
Bien cordialement
Anrichidine B. (code client 1K1KI)
Réponses
Bonjour Anrichidine,
Après vérification, il s'avère que vous ne vous connectez pas avec l'Espace Client concerné par la facture 38828382. En effet, l'Espace Client avec lequel vous vous connectez ne possède pas de ligne mobile active.
Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client 1K1KI.
Actuellement vous vous connectez sur l'Espace Client 1K08K.
Souhaitez-vous que je regroupe votre Espace Client 1K08K sur l'Espace Client 1K1KI ? Cela permettra à votre solde de 20 euros de régler votre facture de mai actuellement impayée.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
merci pour votre réponse, mais je persiste : 19,99 € ont bien été débités de votre part le 31 mai 2021 et je pourrais vous fournir la capture d'écran si votre messagerie pouvait accepter les pièces jointes.
D'autre part, je ne me connecte qu'avec l'espace client 1K1KI, je n'en connais pas d'autres.
Et tout état de cause, oui, connectez-moi sur l'espace voulu pour que les 20 euros de solde servent à quelque chose.
Merci Léo.
Bonjour Anrichidine,
Je vous confirme pourtant que vous vous connectez sur l'Espace Client 1K08K.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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