Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Madame, Monsieur bonjour,
j'ai deux questions à vous poser, merci de votre retour :
Je vous remercie de votre retour sur ces deux points.
Bien cordialement
Anrichidine B. (code client 1K1KI)
Réponses
Bonjour Anrichidine,
Après vérification, il s'avère que vous ne vous connectez pas avec l'Espace Client concerné par la facture 38828382. En effet, l'Espace Client avec lequel vous vous connectez ne possède pas de ligne mobile active.
Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client 1K1KI.
Actuellement vous vous connectez sur l'Espace Client 1K08K.
Souhaitez-vous que je regroupe votre Espace Client 1K08K sur l'Espace Client 1K1KI ? Cela permettra à votre solde de 20 euros de régler votre facture de mai actuellement impayée.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
merci pour votre réponse, mais je persiste : 19,99 € ont bien été débités de votre part le 31 mai 2021 et je pourrais vous fournir la capture d'écran si votre messagerie pouvait accepter les pièces jointes.
D'autre part, je ne me connecte qu'avec l'espace client 1K1KI, je n'en connais pas d'autres.
Et tout état de cause, oui, connectez-moi sur l'espace voulu pour que les 20 euros de solde servent à quelque chose.
Merci Léo.
Bonjour Anrichidine,
Je vous confirme pourtant que vous vous connectez sur l'Espace Client 1K08K.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANRICHIDINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANRICHIDINE a posé une nouvelle question
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