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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Détails de ma facture et des factures précédentes ?

Bonjour, je viens vers vous, car je trouve que mes factures dépassent mon abonnement. Je prends l'exemple de ma dernière facture de 24,12 €. Pourriez vous s'il vous plait m'expliquer cette ligne qui se trouve dans le détail de ma facture :
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mer 05-mai 2021 / 15:30:40 06xxxxxx14 0s / 50m 20s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 15.939 19.127

D'avance, je vous remercie.

Cordialement.

Mxxx

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ABDERRAHMANE
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Réponses

Bonjour Abderrahmane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h50m20s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 19.13€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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