Information du 24/06/2021 - Dysfonctionnements sur certaines lignes SFR

Certaines lignes utilisant le réseau SFR ne peuvent plus recevoir d'appels. Les lignes concernées commencent par 06024, 060251, 060252, 060253, 060254, 060256, 075000, 075052, 075053, 075555 ou 075763. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire réseau pour résoudre ces soucis dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Variation du prix des factures

Madame, Monsieur,

Je relève des variations des factures transmises allant de 4,99 €/TTC à 14,99 €/TTC. Pourriez vous m'indiquer les dépassements / variations qui amènent à une facturation de 14,99 €/TTC notamment pour le mois de mai 2021.
Si en Septembre 2020, le prix de la carte SIM était intégré, je ne comprends pas ce qui amène à la facturation de ces 14,99 €/TTC pour les mois de Janvier 2021 et Mai 2021.
Merci par avance pour le temps que vous consacrerez pour m'apporter une réponse.
Cordialement
Eric D. / XXX@ced-expertise.fr ou XXX@wanadoo.fr

ERIC
ERIC

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ERIC
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7 juin 2021
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Éric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de vos factures de janvier et de mai, il ressort que vous avez consommé plus de 15 Go de données mobiles ces mois-là. Cela explique le basculement de votre forfait sur le palier de facturation à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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