Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Variation du prix des factures

Madame, Monsieur,

Je relève des variations des factures transmises allant de 4,99 €/TTC à 14,99 €/TTC. Pourriez vous m'indiquer les dépassements / variations qui amènent à une facturation de 14,99 €/TTC notamment pour le mois de mai 2021.
Si en Septembre 2020, le prix de la carte SIM était intégré, je ne comprends pas ce qui amène à la facturation de ces 14,99 €/TTC pour les mois de Janvier 2021 et Mai 2021.
Merci par avance pour le temps que vous consacrerez pour m'apporter une réponse.
Cordialement
Eric D. / XXX@ced-expertise.fr ou XXX@wanadoo.fr

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
33 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ERIC
Date
7 juin 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Éric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de vos factures de janvier et de mai, il ressort que vous avez consommé plus de 15 Go de données mobiles ces mois-là. Cela explique le basculement de votre forfait sur le palier de facturation à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel