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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai -je payé 14,99 euros ce mois - ci ? J'aimerais que quelqu'un me rappelle pour changement d'opérateur

Monsieur, Madame, Pouvez - vous m'appeler pour m'expliquer pourquoi j'ai payé 14,99 euros ce mois - ci. ?D'autre part, je vais peut - être changer d'opérateur à la fin de mon engagement. (août prochain) Quelles sont les démarches à effectuer ? Merci d'avance. Cordialement,
C. G

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Concernant votre demande de changement d'opérateur, si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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