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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Facture incorrecte

Bonjour, le montant de ma première facture est incorrecte
je devrais payer 4,99€ et non 7,99€
merci de bien vouloir corriger cette anomalie

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, votre ligne mobile dispose du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois et possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez consommé 10.97 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Pour en apprendre davantage au sujet de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je suis entièrement d'accord avec votre réponse, sauf que j'ai été facturé non pas 7,99€ mais 17,99€ donc mon avoir de 10€ initial qui devait couvrir cette facture n'a pas été suffisant
Inexplicable et surtout inapproprié pour une première facture. Notre collaboration commence pas sur une base saine à mon ressenti
Merci de revoir cette facture

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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