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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

bonjour, à l'examen de ma facture du mois de mai je constate une surfacturation de 15 euros pour un numéro de portable classique d'une personne vivant en France, une autre surfacturation de 5€50 est annoncée pour le mois de juin, et là je ne sais pas pour quel numéro. pourquoi ces surfacturations alors que les appels sont sensés "illimités"?

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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