Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour.
Je vous envoie ce message pour contester la facture d'avril 2021 : au lieu de 2 € j'ai eu un total de 31,96 !!
Merci de me rembourser le trop payé.
Réponses
Bonjour Élisabeth,
Après vérifications, j'observe que vous avez émis 3h42m59s d'appel.
Votre forfait "Forfait classique 2 euros" inclus 2 heures d'appel. Au-delà de 2h de communications, vous êtes facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.
Aussi, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension ; Guide Tarifaire disponible sur votre espace client rubrique Documentation
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtelsiqu
Bonjour l'Equipe ,
Merci de votre réponse ... cependant une relecture de mon contrat montre qu'il n'y a aucune précision quant au dépassement du temps accordé ( contrat que j'ai signé) ... Or je souhaite recevoir la fiche qui fixe les tarifs avec plus de précision... je passe pour 2 H avec 2euros par mois à 31,96 euros pour 1 heure de plus ... Soit 30 euros de plus !!!!!!!!
Encore merci de votre réponse attendue .
Salutations.
Elisabeth L.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Élisabeth,
Cette clause n'est pas sur votre contrat mais sur vos CGV. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ELISABETH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ELISABETH a posé une nouvelle question
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