Question en attente de réponse
Contestation
Bonjour.
Je vous envoie ce message pour contester la facture d'avril 2021 : au lieu de 2 € j'ai eu un total de 31,96 !!
Merci de me rembourser le trop payé.
Réponses
Bonjour Élisabeth,
Après vérifications, j'observe que vous avez émis 3h42m59s d'appel.
Votre forfait "Forfait classique 2 euros" inclus 2 heures d'appel. Au-delà de 2h de communications, vous êtes facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.
Aussi, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension ; Guide Tarifaire disponible sur votre espace client rubrique Documentation
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtelsiqu
Bonjour l'Equipe ,
Merci de votre réponse ... cependant une relecture de mon contrat montre qu'il n'y a aucune précision quant au dépassement du temps accordé ( contrat que j'ai signé) ... Or je souhaite recevoir la fiche qui fixe les tarifs avec plus de précision... je passe pour 2 H avec 2euros par mois à 31,96 euros pour 1 heure de plus ... Soit 30 euros de plus !!!!!!!!
Encore merci de votre réponse attendue .
Salutations.
Elisabeth L.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Élisabeth,
Cette clause n'est pas sur votre contrat mais sur vos CGV. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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ELISABETH a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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ELISABETH a posé une nouvelle question
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