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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation

Bonjour.
Je vous envoie ce message pour contester la facture d'avril 2021 : au lieu de 2 € j'ai eu un total de 31,96 !!
Merci de me rembourser le trop payé.

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Élisabeth,

Après vérifications, j'observe que vous avez émis 3h42m59s d'appel.

Votre forfait "Forfait classique 2 euros" inclus 2 heures d'appel. Au-delà de 2h de communications, vous êtes facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Aussi, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension ; Guide Tarifaire disponible sur votre espace client rubrique Documentation

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtelsiqu

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour l'Equipe ,
Merci de votre réponse ... cependant une relecture de mon contrat montre qu'il n'y a aucune précision quant au dépassement du temps accordé ( contrat que j'ai signé) ... Or je souhaite recevoir la fiche qui fixe les tarifs avec plus de précision... je passe pour 2 H avec 2euros par mois à 31,96 euros pour 1 heure de plus ... Soit 30 euros de plus !!!!!!!!

Encore merci de votre réponse attendue .

Salutations.
Elisabeth L.

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ELISABETH
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Bonjour Élisabeth,

Cette clause n'est pas sur votre contrat mais sur vos CGV. Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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