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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour
Je vient vers vous suite à 2 prélèvements que vous avez effectué sur mon compte dont un de 25€ et un de 44€ je souhaiterais comprendre comment se fait il que vous m'avez pris 2 fois cette somme vous avez effectué un prélèvemen alors que moi je vous ai payer par carte bancaire je ne souhaite aucune déduction je veut un remboursement immédiat du trop perçu
Cordialement Mme Roman

REBECCA
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Réponses

Bonjour Rebecca,

Après vérification, je constate que vous avez payé par bancaire vos factures en impayé alors que celles-ci étaient en cours de prélèvement. De ce fait, un solde trop perçu a été crédité sur votre compte client. Celui-ci est visible depuis la rubrique "Paiements" e votre Espace Client.

Ce solde trop perçu sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je souhaiterais être remboursé sur mon compte de la somme trop perçu et non de déduction sur mes prochaines factures
Veuillez prendre en compte ma décision j'attends un retour de votre part positif
Cordialement Mme Roman
Cor

REBECCA
REBECCA

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Bonjour Rebecca,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Dans ce cas, je vous invite à ouvrir une contestation de facture pour demander le remboursement depuis votre Espace Client en suivant le chemin suivant :

Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur " Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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