Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je vient vers vous suite à 2 prélèvements que vous avez effectué sur mon compte dont un de 25€ et un de 44€ je souhaiterais comprendre comment se fait il que vous m'avez pris 2 fois cette somme vous avez effectué un prélèvemen alors que moi je vous ai payer par carte bancaire je ne souhaite aucune déduction je veut un remboursement immédiat du trop perçu
Cordialement Mme Roman
Réponses
Bonjour Rebecca,
Après vérification, je constate que vous avez payé par bancaire vos factures en impayé alors que celles-ci étaient en cours de prélèvement. De ce fait, un solde trop perçu a été crédité sur votre compte client. Celui-ci est visible depuis la rubrique "Paiements" e votre Espace Client.
Ce solde trop perçu sera déduit de vos prochaines factures.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
Je souhaiterais être remboursé sur mon compte de la somme trop perçu et non de déduction sur mes prochaines factures
Veuillez prendre en compte ma décision j'attends un retour de votre part positif
Cordialement Mme Roman
Cor
Bonjour Rebecca,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Dans ce cas, je vous invite à ouvrir une contestation de facture pour demander le remboursement depuis votre Espace Client en suivant le chemin suivant :
Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur " Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
REBECCA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
REBECCA a posé une nouvelle question
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