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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour, il y a un problème sur ma facture du mois de mai (39014327), vous me facturez 4 appels en hors-forfait alors que le temps réel est de 0s et que le numéro appelé est domicilié en France. Merci de m'apporter un réponse.

MEHDI
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Réponses

Bonjour Mehdi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai,, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h04m05s, 3h01s,2h49m20s et 2h05m34s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 45.22€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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