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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour je constate à nouveau des erreurs sur mes factures, je ne consomme jamais beaucoup de GO par EX ce mois 2.04 et je suis facturé soit 14.99 ou 19.99 € je ne comprend pas veuillez rectifier les factures ninon je resilie mon contrat chez vous.
merci d'avance cordialement

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de mai, suite à une erreur de numérotation, un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
Aussi nous vous invitons à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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