Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Montant de la dernière facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé 14,99€ pour le mois de mai.
Quand je regarde le détail de la facture, tous les appels sont inclus dans mon abonnement, et je n'ai consommé que 2,61Go. Je devrais donc logiquement être facturé 4.99€.
Merci de m'expliquer pourquoi ce montant.
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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SEBASTIEN
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7 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Sebastien

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort un appel émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Donc vous êtes en train de me dire que mon appel de 1'23 en UK me coûte 10€ ?
Alors que le coût normal d'un appel vers l'Angleterre est de 0,22€/mn dans votre grille tarifaire ?
C'est complètement abusé (sans parler du temps d'attente pour avoir cette réponse : 7 jours, sérieux ?)
Je me renseigne de ce pas pour changer d'opérateur.

SEBASTIEN
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Bonjour Sebastien

Pour apporter plus de précisions, ce n'est pas votre appel vers le Royaume-Uni qui vous a coûté 10€, mais la possibilité de passer en illimités des appels et SMS vers les zone Europe, DOM et Amérique du Nord.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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