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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS échec d'envoie

Bonjour, quand je envoie les SMS, des fois ça marche, des fois ça marche pas. 50% d'échec. J'ai vérifié le numéro de centre d'appel, et le mémoire. Ils n'ont pas de problème. Pour info, actuellement, le réseau de ma carte de SIM est sur réseau Orange. Avant j'étais chez Free depuis des années, je n'ai jamais ce sorte de soucie. Pourriez-vous m'aider ? Merci et Cordialement, Catherine S.

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, Merci pour votre réponse. On a fait les tests, mais malheureusement le problème persiste. 50% de réussite d'envoi SMS seulement. On a l'impression que le problème est très probablement dû à la carte SIM. Car avant de changer pour Prixtel, mon téléphone marche très bien avec Free Télécom. Mon mari a une carte SIM Prixtel, mais il n'a jamais de problème pour envoyer les SMS. Donc merci de m'envoyer une autre carte SIM, et éventuellement de changer le réseau à SFR, peut-être ce serait une bonne solution. Merci. Cordialement, Catherine SU

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Bonjour Catherine,

Pouvez-vous m'indiquer si la fonctionnalité "Chat" est activée depuis les paramètres de votre application "Messages" sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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