Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Impossible de téléphoner en France depuis espagne

Bonjour je suis en Espagne et depuis ce matin je n’arrive plus a joindre la france par contre j’arrive toujours a téléphoner en espagne y compris a mon fils qui est avec moi et est client sfr france

ALAIN
ALAIN

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Mobile
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ALAIN
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7 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Toujours impossible depuis le 4 juin nous sommes le 8 de joindre depuis l’espagne les tel fixe en france ! Depuis aujourd’hui j’arrive tout de même a appeler les portables c’est deja ca ! C’est tres dommageable et aucune reponse au tchat eg questions au service client. Est il prevu une réduction tarifaire du mois au moins au prorata. Sans reponses je change d’opérateur dès mon retour en france c’est inadmissible contrat non respecté et surtout aucune info du service client prixtel meme su il s’agit d’un incident technique orange c’est orixtel mon fournisseur que je paye c’est a lui de m’informer orange ne me connait oas !

ALAIN
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ALAIN
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Bonjour Alain,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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