Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Appels wifi

Bonjour,
J'ai ma ligne active depuis le 21 avril, suivant le fait qu'il faut attendre 45 jours pour activer l'option appels wifi sur iPhone 12 pro, j'ai procédé ce matin à l'activation dans les paramètres et le message est tjrs le même, il faut contacter Orange, merci de débloquer ce pb ou me dire pourquoi cela ne fonctionne pas, je précise que j'ai bien la dernière version iOS 14.6
Merci, cordialement,

KARL
KARL

KARL

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KARL
Date
7 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
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Réponses

Bonjour Karl,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Date
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Bonjour,

Merci de me faire un retour rapidement de ce dysfonctionnement, pourquoi ce n'est pas actif ?

Combien de temps je dois attendre ? techniquement rien n'empêche son activation !

Je précise que j'ai contacter Orange, ils m'ont dit que c'est à vous de l'activer,

Merci pour votre retour !

Cordialement,

KARL
KARL

KARL

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KARL
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Bonjour Karl,

Le service n'a pas été activée automatiquement sur votre ligne ; de ce fait, j'ai procédé à la demande de l'activation de celui-ci.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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