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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour, J'ai souscris au forfait Le petit à 4,99€ par mois. Or lors de ma première facture ce forfait m'a été facturé 7,99€ alors que je n'ai pas dépassé les limites du forfait de 4,99€. Pouvez vous m'expliquer ? Merci

AGNES
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Réponses

Bonjour Agnès,

Après vérification, votre ligne mobile dispose du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois et possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

En reprenant votre facture de mai, j'observe que vous avez consommé 12.15 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Pour en apprendre davantage au sujet de votre forfait, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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