Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait Le Grand qui comprend les appels illimités depuis France, Europe et DOM, SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM, forfait internet 40Go.
Durant le mois qui s'est écoulé, je n'ai passé des appels que vers la France et suis restée en France métropolitaine. Or, je constate sur la facture que je viens de recevoir que l'on me facture un appel depuis la France vers l'Europe (durée 5 secondes). Je conteste que l'on me facture des communications qui n'ont pas été passées, qui auraient de toute façon étaient inclues dans mon forfait (appel à destination de Cork (Irlande, qui est un état membre de l'UnionEuropéenne). Je précise qu'il n'apparait nulle part dans mon contrat que des communications pourraient être facturées en sus, en Europe ou DOM.
Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi à ce sujet.
Je ne paierai la facture qu'une fois que vous aurez pu justifier sur quels fondements vous facturez cet appel (Article 1353 du Code Civil).
Sans réponse de votre part, je considérerai votre demande comme nulle et non avenue et vous saurais gré d'en informer votre service comptable pour modifier la facture n°38866500 qui aurait dû s'élever à 9,99 euros.
Dans cette attente, Cordialement,
Laurence
Réponses
Bonjour Laurence,
Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez émis un appel depuis la France vers l'Irlande (zone tarifaire Europe).
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, les communications émises depuis la France vers la zone tarifaire Europe ne sont pas comprises dans votre offre.
Vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez peut être téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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