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Bonjour Anonyme.

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facture erronée

bonjour

ma facture de mai N°38xxxx15 est de 24,86 au lieu de 2 euros
dans les détails j ai une consommation vers INTERNET europe élargie ,Amérique du nord,Maghreb du 9 mai que je n ai jamais faite .Je n ai pas de connaissances vers ses pays
Je vous remercie de bien vouloir faire le néccessaire pour rétablir ma facture

YVETTE D.

YVETTE
YVETTE

YVETTE

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Réponses

Bonjour Yvette,

Après vérification, ce hors-forfait vient de plusieurs connexions à Internet via un réseau Suisse le 9 mai entre 13h57 et 17h13. Vous pouvez voir ces connexions dans votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

La Suisse fait partie de la zone Europe élargie et votre forfait n'inclut pas de communications depuis cette zone, c'est la raison pour laquelle ces connexions ont été facturées en hors-forfait.

Pour information, cela peut arriver lorsque vous êtes en zone frontalière : si votre smartphone capte mal le réseau français, il peut sélectionner automatiquement un réseau étranger (même si vous êtes toujours physiquement en France). Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul ni se connecter à Internet à l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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