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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau internet

Bonjour
Depuis hier après midi, je n'ai plus de réseau internet sur mon téléphone ,iPhone 6S .
C'est très pénible,
Pouvez vous me régler ce problème
Par avance merci
Bien cordialement
Jean-Luc A. tel 06xxxx140

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

  • Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
  • Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configure....

    Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin que je puisse vous aider.

    Je reste à disposition,

    Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Tout cela a été fait, je me suis rendu compte que ma carte sim est hs . j'ai croisé ma carte dans un autre téléphone et bien sur panne identique qu'avec le mien , pas de réseau internet . L'autre carte fonctionnait bien dans mon téléphone.je souhaite donc que vous m'envoyiez une nouvelle carte sim pour iPhone 6 s.
Par avance merci

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Bonjour Jean Luc,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 22,39 Go de données mobiles durant le mois de Juin.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 20 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Vous me dites que je passe au forfait a 9,99 qui permet d'avoir 40 go , et moi je suis toujours bloqué en débit réduit alors que je vais payer 9,99€
Pouvez vous m'expliquer?
Par avance merci

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Bonjour Jean Luc,

Vous disposiez du forfait "Petit" aux conditions suivantes :

Votre limite était bien de 20Go.

Je constate que vous avez modifié votre forfait depuis (Forfait Le Grand) :

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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