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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Où en est ma demande ?

Bonjour

Comme les 4 lignes précédentes, j'ai commandé une ligne (à mon nom) chez vous en remplacement de lignes chez Bouygues
Pour les 4 autres, j'ai bien reçu des emails ou SMS, mais pour la dernière de ma Mère (060345xxxx), je n'ai aucune info
Pouvez-vous m'en donner ?
Date de livraison prévue, date d'activation de la ligne, etc ...
Cordialement

RICHARD
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Réponses

Bonjour Richard

Concernant votre ligne 06 03 45 XX XX, celle-ci a été activée le 07/06. La carte SIM a bien été expédiée le 31 Mai et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 2 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Merci pour ces informations, je viens de demander une nouvelle carte SIM

RICHARD
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Bonjour
Pouvez-vous me dire où en est la seconde livraison ?
Cordialement

RICHARD
RICHARD

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Bonjour Richard

Après vérification, vous n'avez pas finalisé la procédure de "Carte SIM non reçue" et celle-ci est en attente de confirmation.
Je vous invite à terminer la procédure afin d'entrainer l'envoi de votre nouvelle carte SIM en vous rendant sur la ligne mobile concernée dans la rubrique "Lignes mobiles" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Fait
Désolé, je pensais être allé jusqu'au bout, mais j'ai des bugs d'affichage, je ne vois pas toujours les mêmes choses. Parfois, j'ai tous les boutons, parfois il en manque, etc ...

RICHARD
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Bonjour Richard

Je vous confirme cette fois que votre demande de renvoi de carte SIM a bien été prise en compte et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes mobiles" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
je ne trouve pas le lien dans la rubrique "Lignes mobiles" me permettant de suivre la livraison, pouvez-vous me le communiquer ?
Cordialement

RICHARD
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Bonjour Richard

Votre carte SIM a bien été expédiée le 24 Juin et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 25 Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Cette carte SIM est pour ma Mère qui est en EHPAD
J'ai eu la personne du courrier qui confirme avoir bien reçu un colis pour ma Mère mais il semble s'être perdu
Je vais donc demander un nouvel envoi et je vais faire une nouvelle demande car vous m'avez facturé des choses plusieurs fois
Je vous demande donc de laisser cette discussion ouverte tant que ma Mère n'aura pas reçu et activé sa carte SIM
Cordialement

RICHARD
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Le bouton "Carte SIM non reçue" n'est pas disponible car ça fait moins de 30 jours, pouvez-vous faire en sorte que je puisse passer une nouvelle commande ?
Comme la précédente m'a été facturée, merci de ne pas facturer celle-ci puisque normalement, c'est gratuit ...
Cordialement

RICHARD
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C'est bon, le bouton est apparu au bout de quelques minutes et la commande d'une nouvelle carte SIM a été faite ...

RICHARD
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Bonjour Richard

Je constate que vous avez réouvert la procédure "carte SIM non reçue" suite à l'envoi de la SIM expédiée le 24/06 avec le n° de suivi 2L01426347496 qui indique sa bonne livraison au 25. Une nouvelle carte est en cours de production est partira sous 48h au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Je constate que la nouvelle carte SIM a bien été envoyée le 08/07 ... mais semble bloquée quelque part
Voir : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Quand ça veut pas, ça veut pas ...
Pouvez-vous faire quelque chose auprès de La Poste ?
Cordialement

RICHARD
RICHARD

RICHARD

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Bonjour Richard

Si vous le souhaitez, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Oui, je pourrai faire ça, mais cette carte est la 3ème qui n'arrive pas jusqu'à ma Mère (pas toujours de la faute de La Poste) ...
Et en plus, alors que vous indiquez que c'est gratuit, vous me facturez à chaque fois la nouvelle carte (sans compter que la 1ère a été facturée 2 fois ...)
Cordialement

RICHARD
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J'ai donc demandé une 4ème carte SIM (facturée alors que c'est marqué dans l'email de confirmation qu'elle ne le sera pas ...), expédiée le 21 ... et qui est encore en cours d'acheminement !!!!
C'est très simple, même si je sais que ce n'est pas spécialement de votre faute, le fait que les SIM soient facturées alors que vous dites que non, fait que je suis énervé. J'ai 5 lignes chez vous et si ma Mère n'a pas sa carte SIM entre les main d'ici la fin du mois, vous n'aurez plus de ligne me concernant !

RICHARD
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Bonjour Richard

Je comprends votre position.
Toutefois l'envoi du 8 juillet, vu le suivi de notre envoi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) semble avoir été perdu.

Votre nouveau renvoi peut être suivi ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Par ailleurs, comme indiqué dans vos guides tarifaires le 1er renvoi est gratuit en cas de carte SIM non reçue.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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L'envoi du 21/07 semble bloqué aussi ...
Autant que je comprendre qu'on me facture un envoi que je perds, mais si c'est la Poste, c'est votre problème. Surtout que si vous faites une réclamation, vous allez être remboursés ...
Bref, double peine pour moi, je paye un abonnement qui ne sert pas depuis 2 mois, je paye des SIM perdues par La Poste
Si pas de livraison ou pas de remboursement le 1er août prochain, je résilie les 5 lignes !

RICHARD
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Pardon, j'avais pas fait attention que nous étions aussi près du mois d'août, je vous laisse quelques jours pour trouver une solution.
Une des solutions est de m'envoyer une SIM chez moi avant le 8 et je m'occuperai de la remettre à ma Mère

RICHARD
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Alors, voici les dernières infos :

  • J'ai commandé une 5ème carte SIM à livrer chez moi cette fois-ci
  • L'EHPAD de ma Mère a retrouvé 3 cartes SIM (donc à minima une que la Poste indique en cours)
  • J'ai demandé à une infirmière de mettre la plus récente dans le téléphone de ma Mère pour voir si ça fonctionne
  • Si ce n'est pas le cas, si je vous donne un numéro de SIM, pouvez-vous l'activer ?

RICHARD
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Pour info, la carte SIM insérée dans le téléphone a un numéro qui commence par 893301 et se termine par 471110
Si vous pouvez l'activer

RICHARD
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Bonjour Richard

merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique avec le n° de SIM en question.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci
On va y arriver et une fois tout terminé, on refera le point sur ce qui a été facturé normalement et ce qui a été facturé en double

RICHARD
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Bonjour Richard

le service technique m'informe avoir activé le numéro de SIM communiqué.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Je confirme que ça fonctionne à nouveau ...
Merci

RICHARD
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