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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facture

bonjour, je ne comprend pas pourquoi je suis facturé 14.99 ce mois ci , alors que je ne suis pas en dépassements de forfait comme les mois précédents. Merci de faire le nécessaire.
cdlt.

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en mai, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué. Pour savoir à quoi correspondent ces SMS, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Ce système vous permet de bénéficier des appels et des SMS illimités vers ces destinations les mois où vous en avez besoin. Mais si cela ne vous convient pas, sachez que nous l'avons supprimé de nos nouveaux forfaits. Le forfait Le petit, par exemple, n'inclut pas de communications vers l'étranger, elles sont donc facturées en hors-forfait. Voilà ce qu'il inclut :

    • Les appels et SMS/MMS illimités + 10 Go pour 4,99€
    • Les appels et SMS/MMS illimités + 15 Go pour 7,99€
    • Les appels et SMS/MMS illimités + 20 Go pour 9,99€
    • Si cela vous intéresse, vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous bénéficierez des tarifs réduits du forfait Le petit jusqu'à la fin de votre promo actuelle. Avant de valider le changement de forfait, je vous conseille de lire le Guide tarifaire de votre futur forfait.

      Je reste à votre disposition,

      Chloé de l'Equipe Prixtel

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bonsoir, il coute cher le sms de confirmation pour telecharger une appli de jeu .!!!
10 € de plus pour un seul sms, vous n’êtes pas sérieux, pas commercial du tout.
c'est le forfait de mon fils, comme vous pouvez le voir, depuis 10 mois , que des sms et de la data.
ce serait sympa de faire un geste commercial.
merci

JEAN LUC
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Bonjour Jean-Luc,

Ce sont les conditions de votre forfait, comme vous pourrez le vérifier en consultant le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Ce système est particulièrement intéressant si vous communiquez souvent avec des personnes dans l'Union européenne, les DOM ou l'Amérique du Nord puisque vous bénéficiez des appels et SMS illimités vers ces destinations les mois où vous en avez besoin. Mais si ça ne vous convient pas, je vous conseille de changer de forfait pour Le petit. Cela permettra à votre fils de profiter de 10 Go au lieu de 5 Go pour le même prix (4,99€). Comme je vous le disais, les tarifs réduits du forfait Le petit s'appliqueront jusqu'à la fin de votre promo actuelle. Vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Par ailleurs, sur le forum, nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial. vous pouvez en faire la demande via la rubrique Assistance de votre Espace client mais dans la mesure où votre facture est conforme aux conditions de votre forfait, je ne suis pas sûre que le Service client accède à votre demande.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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