Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

ma facture à plus que triplée

excuser moi , bonjours MONSIEUR OU Madame , je sais pas se qui c' est passes ce mois ci ma facture c' est multiplié par trois pourquoi .vous me compter des ssm et des numéros de téléphone que je connais même pas. explique moi .svp. merci

YVONNE
YVONNE

YVONNE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YVONNE
Date
7 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Yvonne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez émis un appel de 5m58s vers le numéro spécial 118018 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=118018&date=2021...) facturé hors forfait 20.83€.

Vous retrouverez cette information sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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