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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation 19,99 au lieu de 9,99 Appel Europe ?

Bonjour,
Je suppose que c'est l'appel unique enregistré vers fixe/mobile Europe qui fait passer mon forfait de 9,99 à 19,99, mais quel est cet appel ?
Je n'ai jamais quitté la France mais j'habite proche de la frontière Suisse et quelquefois je passe près de la frontière.
Si c'est ce cas là, il n'est pas normal que l'appel soit considéré comme un appel de l'Europe alors que je suis en France !!!
Si c'est un appel vers l'Europe, de quel appel s'agit il, quel numéro et quand a t il été passé ? Cordialement,
Philippe

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Allemagne (zone Europe) - le 10 mai à 10h35 - +497664***9150; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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