Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation

Bonjour, il est impossible de consulter ma consommation , ça ne fonctionne pas, merci de faire le nécessaire, cordialement.

LUC
LUC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
LUC
Date
7 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Luc,

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Idem pour moi, impossible de connaitre ma consommation, par aucun des 3 moyens proposés. Il y a toujours écrit "Aucune consommation n'est disponible. Veuillez réessayer ultérieurement." alors qu'il je voyais bien ma consommation hier encore.

P.S. : je n'ai jamais reçu de retour à ma question, pourquoi lorsque l'on veut changer d'offre sur l'espace client les prix ne sont pas les mêmes que les offres ? Par exemple quand je choisis le grand ça me propose 9,99 les 40 Go alors que l'offre actuelle est à 7,99 euros les 60 Go ?

Merci

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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ANTOINE
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Bonjour Antoine

Je vous confirme qu'un incident technique a eu lieu sur le suivi de consommation de nos clients et celui-ci est désormais corrigé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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