Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
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Bonjour,
Il me semble y avoir une erreur dans ma facturation et prélèvement du mois de mai 2021. Etant donné l'état de mes consommations, je devrais a priori être facturée à 9,99€. Or Prixtel m'a prélevé le forfait max à 19,99€. Pouvez-vous me confirmer qu'il y a bien une erreur, s'il y aura remboursement et dans quel délai ou si cela sera déduit de mes factures suivantes ?
Cordialement,
Delphine Rxxxx
Réponses
Bonjour Delphine,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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