Délai de mise à jour du Suivi conso rallongé

Nous subissons des retards dans la transmission des tickets de consommation, il est donc possible que votre Suivi conso ne soit pas à jour. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Erreur facturation consommation mai 2021 ?

Bonjour,
Il me semble y avoir une erreur dans ma facturation et prélèvement du mois de mai 2021. Etant donné l'état de mes consommations, je devrais a priori être facturée à 9,99€. Or Prixtel m'a prélevé le forfait max à 19,99€. Pouvez-vous me confirmer qu'il y a bien une erreur, s'il y aura remboursement et dans quel délai ou si cela sera déduit de mes factures suivantes ?
Cordialement,
Delphine Rxxxx

DELPHINE
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DELPHINE
Date
7 juin 2021
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Delphine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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