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pas d'internet

bonjour, depuis le 3 juin je n'ai plus d'internet sur mon mobile. en WIFI ça marche, tous les paramètres "orange internet" sont grisés. merci de m'aider à résoudre ce problème.

MARIE-CHRISTINE
MARIE-CHRISTINE

MARIE-CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Marie-Christine,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone.
Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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