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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur facture de mai 2021

Bonjour,
en recevant la facture du mois de mai, j'ai découvert une somme assez élevée (38,11€) au lieu des 15€ environ habituels. Après vérification sur la facture, la hausse substantielle de celle-ci laisse apparaître un numéro (qui pourtant revient régulièrement dans les consos comprises dans le forfait) dans la rubrique "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" : "ven 21-mai 2021 / 20:44:48 06xxxxxx22 0s / 1h 0m 54s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.285 23.142".
Après vérification des appels de mon fils (puisqu'il s'agit de sa ligne) dans l'historique de son téléphone, il n'aurait pas appelé ce numéro ce jour-là, contrairement à ce qui est indiqué sur le détail de la facture incriminée. De plus, il n'y a à priori aucune explication plausible quant à cette "surfacturation" puisque c'est un numéro qu'il appelle régulièrement, qui est un numéro en France et qu'il apparaît à de multiples reprises dans les "Appels voix" du forfait normal.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier de votre côté si une erreur ne se serait pas glissée malencontreusement lors de l'édition de cette facture de mai 2021 ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne semaine.
Christophe Pxxx

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CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, ligne finissant par 39, , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h54s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23.14€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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