Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
en recevant la facture du mois de mai, j'ai découvert une somme assez élevée (38,11€) au lieu des 15€ environ habituels. Après vérification sur la facture, la hausse substantielle de celle-ci laisse apparaître un numéro (qui pourtant revient régulièrement dans les consos comprises dans le forfait) dans la rubrique "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" : "ven 21-mai 2021 / 20:44:48 06xxxxxx22 0s / 1h 0m 54s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.285 23.142".
Après vérification des appels de mon fils (puisqu'il s'agit de sa ligne) dans l'historique de son téléphone, il n'aurait pas appelé ce numéro ce jour-là, contrairement à ce qui est indiqué sur le détail de la facture incriminée. De plus, il n'y a à priori aucune explication plausible quant à cette "surfacturation" puisque c'est un numéro qu'il appelle régulièrement, qui est un numéro en France et qu'il apparaît à de multiples reprises dans les "Appels voix" du forfait normal.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier de votre côté si une erreur ne se serait pas glissée malencontreusement lors de l'édition de cette facture de mai 2021 ?
Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne semaine.
Christophe Pxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, ligne finissant par 39, , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h54s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23.14€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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