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Bonjour Anonyme.

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facturations

Bonjour
mon numero le06 xxx xxxx 65. vous m'aviez facturé pour le mardi 25-mai 2021 / a 08:39 minutes 11 euros ?
Le numero applé le 36 06xxxx5121 pour un appel de plus de 2h que j'ai pas fait?
en fait j'ai bien appelé ce numero mais j'ai pas parlé plus de 8 minutes donc c'est fausse cette facturation et je pense que j'ai droit a un remboursement ?
Merci

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SERIGNE
SERIGNE

SERIGNE

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Réponses

Bonjour Serigne,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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