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Bonjour Anonyme.

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facturations

Bonjour
mon numero le06 xxx xxxx 65. vous m'aviez facturé pour le mardi 25-mai 2021 / a 08:39 minutes 11 euros ?
Le numero applé le 36 06xxxx5121 pour un appel de plus de 2h que j'ai pas fait?
en fait j'ai bien appelé ce numero mais j'ai pas parlé plus de 8 minutes donc c'est fausse cette facturation et je pense que j'ai droit a un remboursement ?
Merci

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SERIGNE
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Réponses

Bonjour Serigne,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ce que je constate c'est que j'ai jamais appelé ni une heure ni 2 heures ni 3 heures, c'est cela le problème ?
L'appel que vous m'avez facturé n'a duré même pas 5 minutes
Et en plus j'étais au boulot et la personne appelé était lui aussi au boulot est impossible de se parler 2 heures sans interruption même si je parlais avec Dieu pour lui exposer tous mes problèmes.

C'est un simple arnaque !!!
Merci

SERIGNE
SERIGNE

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Bonjour Serigne,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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