Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je perds le réseau pratiquement toute les quelques minutes ! Impossible d'appeler, d'être appelé, d'envoyer un SMS...sans attendre au moins plus de 10 secondes avant de réussir. J'ai un Samsung Galaxy S10e. J'ai suivi vos premières instructions et fais un et test croisé : ma SIM dans le téléphone de mon mari est la perte de réseau est tout aussi régulière. Mon mari est chez Sosh et n' a aucun problème de réseau Orange.
pouvez-vous résoudre ce problème de déconnexion régulière ?
cordialement,
Réponses
Bonjour Laetitia
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alixia,
Je vous remercie pour votre action et vous confirme que mes coordonnées postales sont correctes et que mon nom figure sur la boite aux lettres.
Bien cordialement,
Laetitia P.
Bonjour Laetitia
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx3931 a bien été prise en compte. Vous la recevrez dans les prochains jours.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAETITIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAETITIA a posé une nouvelle question
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