Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

réclamation

Bonjour,
la facture détaillée du mois de mai montre des hors forfait pour le numéro 07 XX XX XX 06 qui est le numéro du copain de ma fille qui est en France et n'a jamais voyagé hors du pays. Je vous prie de bien vouloir en régulariser le montant. D'autre part, cela s'est aussi produit pour la facture de Novembre. Je ne comprends pas comment cela peut arriver. J'ai pris un autre forfait chez vous et j'espère que cet incident ne se reproduira pas. Cordialement, Mr M.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est sur l'offre Giga Série Promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos factures du mois de novembre 2020 et mai 2021, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel