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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prb carte sim

Bonjour,
Je n'ai plus d'accès à internet avec ma carte sim depuis plusieurs semaines, la fonction téléphone fonctionne correctement.
J'utilise un tel double sim, quelque soit l'emplacement ma carte prixtel ne fonctionne pas, l'autre carte fonctionne très bien.
Dans paramètres, la rubrique points d'accès est grisée et n'est plus active.
Merci de votre aide pour régler le prb.
Cordialement

ERIC
ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci pour votre retour.
1) données mobiles bien activées.
2) impossible de supprimer les APN qui n'apparaissent d'en grisé (non actif).
j'ai effectué ; rétablir param. par défaut mais cela ne change rien.
Je précise que cela fonctionne avec une carte sim (NRJ)
3) mon tel est un fairephone FP3
merci
cordialement

ERIC
ERIC

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Eric,

Pour modifier les paramètres sur votre mobiles:
Paramètres
Réseau et Internet
Réseau mobile
Paramètres avancés
Noms des points d’accès

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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re bonjour,
j'ai fait cela et même plusieurs fois et vérifié également sur ma 2ème carte sim.
Je vous re confirme qu'avec la sim prixtel les points d'accès ne sont pas actifs ! ils apparaissent en gris
merci
Éric

ERIC
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j'ai également interverti les emplacements de carte, ça marche avec la carte NRJ pas avec la carte Prixtel.

ERIC
ERIC

ERIC

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Eric,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
résultat du test croisé :

  • Ma carte sim ne fonctionne pas dans un autre téléphone (seul le réseau 2G est accessible, alors que la sim Prixtel de mon épouse accroche la 4G).
  • Sur mon tel la carte sim prixtel de mon épouse fonctionne très bien.
  • l'accroche au réseau de ma carte SIM n'a pas été réinitialisée avec cette manip.
    merci de votre réponse
    Éric

ERIC
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Bonjour Eric,

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je viens d'actualiser mon adresse de livraison dans mon compte perso.
Je vous remercie pour l'envoi de la nouvelle carte.
Cordialement

ERIC
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Eric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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