Question en attente de réponse
Factures d'un montant très élevé
Bonjour,
Je constate une augmentation sans précédent des montants de mes factures depuis le mois de janvier 2021 (date à laquelle j'ai changé de téléphone en conservant le même forfait à 9.99 euros par mois). Je déplore que Prixtel n'a pas pris soin de m'envoyer une quelconque alerte lorsque le forfait octroyé a été malencontreusement dépassé. Je me vois dans l'obligation dans un premier temps de passer à un forfait plus récent qui, je l'espère, ne me vaudra pas de nouvelles mésaventures de ce genre. Par ailleurs, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de tous les dépassements, en particulier de celui du mois de février 2021 où j'ai dû acquitter un montant de 217.09 euros. Des contraintes personnelles ne m'ont pas permis alors de m'apercevoir de cette somme et il aurait été de votre devoir de m'informer d'un tel dépassement. Aussi, s'il le faut, je n'hésiterai pas à d'abord changer d'opérateur et si cela ne suffisait pas, à faire intervenir les associations de consommateurs afin d'engager une procédure judiciaire, de telles pratiques n'étant pas acceptables : il s'agit simplement d'un vol. Cordialement, Jean-Louis Stocco.
Réponses
Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, impossible d'effectuer une réclamation même en suivant à la lettre vos indications de saisie.
Merci de m'indiquer comment vous joindre par voie téléphonique ou courrier recommandé, sinon je suis dans l'obligation d'informer une association de consommateurs pour engager une procédure. Bien cordialement. JL Stocco.
Jean Louis,
Après vérification je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture le 09/06/21 depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Les contestations ne servent à rien, je trouve qu'il y a malheureusement beaucoup de dépassement chez Prixtel !
Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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