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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incohérence

Bonjour, je suis détenteur d'un forfait modulo2 à 2 € par mois.
Ma dernière facture tourne autour de 18 €. Sur cette facture, il est indiqué une consommation internet de 159,85 Mo alors que le téléphone m'indique seulement 47,07 Mo.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que le prélèvement corresponde à mon forfait de 2 € ; en cas de non respect du contrat, je me ferai un plaisir de basculer sur FREE, chez qui 2€ sur contrat correspondent à 2 € prélevés.
Cordialement$
H. Gxxx

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HENRI
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Réponses

Bonjour Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel votre forfait Modulo 2 s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 159.85Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17,90€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci de me faire parvenir le fichier excel dont vous parlez afin que je n'aie pas de scrupule à contacter un autre opérateur.
Cordialement
H. Gxxx

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HENRI
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Bonjour Henri,
Je suis navré du retard de ma réponse, j'ai été absent une semaine.

Comme indique précédemment, vous retrouverez sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci de me faire connaitre la procédure pour résilier mon abonnement chez Prixtel.
Cordialement.
H. Gxxx

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HENRI
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Bonjour Henry,
Je suis navré du retard de ma réponse, mais j'ai du m'absenter une semaine.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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