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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de résiliation abonnement Le Complet 1 an

Bonjour,

J'avais souscrit un abonnement Le Complet pour un an en profitant du tarif à 4,99€ par mois, considérant ma très petite consommation d'internet et de téléphone en général. Ligne activée le 05/05/2020 et résiliée le 04/05/2021, donc techniquement un an moins un jour. J'ai tout spécialement demandé la portabilité de ma ligne la veille de la date anniversaire de son activation chez vous, pour éviter ce genre de problème. Or je reçois aujourd'hui la facture pour le mois de mai 2021, d'un montant de 9,99€ ! Soit 9,99€ pour 4 jours de forfait, 3 SMS et 23 Ko d'internet ! Vous devinez aisément mon incrédulité !

Je lis sur d'autres messages sur le forum que vous facturez au mois entier, et non de date à date. Cela signifie-t-il que si, par exemple, j'avais activé ma ligne le 25 du mois, j'aurais été facturée d'un mois entier ce mois-là ???

Je suis très surprise de cette façon de facturer, et j'espère que vous me recréditerez de ces 9,99€, sinon mon retour chez vous début novembre sera fortement compromis. Je vous avais quitté à la fin de cette année de tarif promotionnel pour pouvoir revenir plus tard et bénéficier de nouveau du tarif réservé aux nouveaux clients, mais là, je viens de recevoir une douche froide.

Je compte sur vous pour corriger ça au plus vite, ne serait-ce que concernant l'absurdité de ces 9,99€ pour 3 SMS et 23 Ko d'internet...

Bonne journée.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
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