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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mois de mai

Bonjour,
mon abonnement ayant débuté le 19 mai, il n est pas normal qu il soit facturé pour le mois complet, quel qu en soit son tarif.
Je vous remercie donc par avance de bien vouloir me faire un remboursement sur la prochaine facture de prorata trop perçu, soit environ 2.90€, ce qui est juste normal me semble t il.
Comptant sur votre compréhension
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci mais j avais parfaitement compris le principe de l ajustement, ce n est pas l objet de ma demande.
Le premier mois a commencé le 19 mai,il n y a aucune raison que je paye intégralement le mois.
Merci de prendre en compte cette demande.
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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