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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture forfait le petit

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je ne comprends pas pourquoi je paye 12.99 euros ce mois ci avec mon forfait le petit. Ma consommation internet est de moins de 10 giga, je devrais normalement payer 9.99... Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et faire le nécessaire le cas échéant. Je vous remercie d'avance. Bien cordialement.

CAMILLE
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Réponses

Bonjour Camille,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Lors d'une modification d'offre, il est important de consulter la fiche de l'offre ; en effet, celle-ci reprend les modalités de votre évolution de forfait.

Avez-vous ouvert votre Guide Tarifaire au moment de la modification de votre offre ? En effet, vous auriez pu constater que l'offre était différente que celle qui est affichée sur notre site.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
En effet j'ai bien compris que le tarif n'était pas le même car je n'étais pas une nouvelle cliente. Néammoins, j'ai bien vérifié sur le guide tarifaire, ma consommation internet ayant été < à 10 Go ma facture aurait du être de 9,99 euros... Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille,

Pour rappel, vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

En reprenant votre facture, j'observe que vous avez consommé 5.86Go d'internet ; de ce fait, vous avez été facturé au second palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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