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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation ?

Bonjour,
Ma facture de Mai 2021 est de 7,99 euros alors que le forfait est de 4,99 euros.
Dans le détail, toutes les communications, sms/mms et internet sont inclues dans le forfait.
Avez vous une explication ?
Si erreur de votre part, pouvez vous procéder au remboursement ?
Merci de votre réponse

Patrick

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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points

Réponses

Bonjour Patrick ,

Après vérifications, j'observe que vous n'avez pas été facturé en sus et la facturation de votre forfait s'est ajustée au second palier de votre offre à 7,99€.

En effet, vous avez consommé 11.46Go d'internet.

Le forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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