Question en attente de réponse
why am I changed more than the price my package in May
Dear, Manager
I hope my email finds you well.
the price of package is 4.99 Euros per month, But I found I am charged 9.99 Euros in May. I am not sure what is the reason for that, is it due to that my actual data usage exceeds the limit? or other reasons?
thank you for your time on my question.
Have a nice day.
Tao
Réponses
Bonjour Tao,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Après lecture de votre facture détaillée de mai, il apparaît que votre ligne mobile a consommé 5.20 Go de données mobiles ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé au second palier de facturation de votre offre, soit 9,99 euros.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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