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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme facturation

sur la facture n° 388477792, vous facturez 2 numeros de téléphone dont une carte sim pour le numero 06XXXX3995 qui a déjà été débitée sur le compte de CXXXXU Brigitte dont je suis titulaire de ce numéro.
je vous demande de séparer la facture, effectivement les numéros de compte ne sont pas les mêmes :
le numero 06XXXX1122 appartient à Mr PXXX BrXXXère 61800 MXXXT
le numéro 06XXXX3995 appartient à Mme CXXX Brigitte 5 avenue BXX SOXX
les comptes bancaires ne sont pas les mêmes,
la carte SIM du 06XXXXX995 a bien été envoyée à SoXX
merci de me répondre rapidement et de régularisé au plus vite et de me rembourser les 10 € débités 2 fois.

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BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Après vérification, vous avez souscrit cette seconde ligne en étant connecté à votre Espace Client. De ce fait, la ligne a été rattaché à votre compte client, le titulaire et le payeur sont identiques ainsi que les informations liées à la livraison.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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