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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Carte sim

J'ai testé toutes vos solutions mais je perds quand même le réseau plusieurs fois par jour dans un endroit où je capte normalement la 4g, je pense que la carte sim a un problème.
Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Je reprends votre demande. La problématique est-elle en intérieur ou en extérieur ? Est-ce à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autant à l'intérieur qu'à l'extérieur et sur n'importe quelle commune, merci de faire le nécessaire rapidement, je paye une prestation qui ne fonctionne pas correctement.
Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Caroline,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai éteint et rallumé le portable mais le problème persiste toujours, pouvez vous me changer la carte sim ?
Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

C'était la prochaine étape selon votre retour :-) Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J'ai vérifié tout est correct sur mon compte.
Cordialement

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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