Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour,
Je viens vers vous concernant ma facture du mois mai, une appel à un numéro portable a été facturé hors forfait, s'agit de ce numéro 06xxxx3803, je voudrais savoir la raison pour laquelle cet appel a été facturé pour plus de 3 euros, merci beaucoup de votre réponse,
Cordialement,

MARIA CARMEN
MARIA CARMEN

MARIA CARMEN

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Maria,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

L'appel facturé avait duré 10 minutes, alors je continue sans comprendre qu'elle soit facturé hors forfait, j' en voudrais une explication, je suis un peu fatiguée de chaque matin ê
tre facturé sans raison, a la fin un forfait plus cher serait plus intéressant, au moins nous n'aurons plus de surprises.

MARIA CARMEN
MARIA CARMEN

MARIA CARMEN

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Maria,

S'il est indiqué 10 minutes, c'est que l'appel a durée 2 heures et 10 minutes.

Vous avez été facturé en sus pour 10 minutes d'appels. Je vous invite à consulter votre facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel