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Question en attente de réponse

Délai activation VoWifi orange

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du délai nécessaire de 45 jours pour l'activation du VoWifi chez Orange.

Je suis nouvelle cliente chez Prixtel (depuis le 28/05/2021) ainsi que plusieurs membres de ma famille (3). Nous sommes dans une zone blanche. Seul Orange capte par chez nous (et encore, difficilement). Nous avons donc depuis plusieurs années le boîtier Femtocell Orange nous permettant de mieux capter. Mais il s'avère, comme vous le savez, que ce boîtier s'arrête cette année. Nous sommes donc dans une situation bien difficile car nous nous retrouvons sans réseau. Le boîtier est censé être rendu en juin.

Pour retrouver une aide similaire nous devons suivre la démarche Orange qui consiste à passer par les appels Wi-Fi. Pas de problème pour nous à première vue. L'essentiel est de capter. Je rappelle que nous sommes en zone blanche. Nous nous renseignons donc sur les modalités pour bénéficier des appels Wi-Fi. On nous explique donc que pour profiter de ce service, nous devons disposer d'un appareil compatible avec cette fonctionnalité. Et bien évidemment nos téléphones ne sont pas compatibles ! Ainsi, nous sommes dans l'obligation de changer de téléphones (3 en l'occurrence) pour espérer avoir du réseau. Rendez-vous compte du coût de cette démarche...
Avoir du réseau est pour nous essentiel. En 2021, nous estimons avoir le droit à une égalité d'accès à ce service, jusqu'à présent optionnel et relevant du confort mais se voyant aujourd'hui indispensable.

Nous avons fait le choix de changer de téléphone afin de capter. Bien sûr nous avons pris cette décision à contrecœur car nous n'acceptons absolument pas cette démarche de la part de Orange. Nous avons ainsi fait l'achat de 3 téléphones Samsung (galaxie A12, galaxie A21s, galaxie S20Fe 5g) compatibles avec le vo-wifi d'après la liste Orange. Cette acquisition (presque obligatoire rappelons-le), nous mène donc à un coût de plusieurs centaines d'euros. Nous avons reçu nos téléphones hier. Nous venons de les configurer. Au moment d'activer les appels Wi-Fi, la raison pour laquelle nous avons acheté ces téléphones, impossible de trouver l'option dans nos paramètres alors que nos téléphones sont compatibles !
Je me renseigne donc et je découvre que chez Prixtel, il faut une ancienneté de 45 jours pour activer les appels Wi-Fi tandis que chez SFR aucun délai n'est requis ! Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ???! Cela veut donc dire que nous devons attendre plus d'un mois pour espérer avoir du réseau ! Cette situation est inacceptable ! Nous sommes déjà dans une situation difficile : zone blanche, arrêt de la femtocell, achat contraint de plusieurs téléphones et maintenant délai de 45 jours ??
Je suis très en colère car les clients SFR n'ont quant à eux, aucun délai. Pourquoi devons-nous encore trinquer en tant que clients Orange ???
Je demande donc une accélération de la procédure d'activation car il est inacceptable de devoir attendre aussi longtemps pour des raisons non définies. Imaginez notre situation ! Accepteriez-vous de rester près de 2 mois sans aucun réseau ?
Votre service qui m'a beaucoup séduit au départ me déçoit désormais énormément. J'attends une action rapide de votre part car il est évident que je ne me vois pas attendre aussi longtemps. Après avoir fait de la publicité pour votre offre, je suis très en colère. Si rien est fait, soyez sûrs qu'une mauvaise publicité vous sera faite et que ma famille et moi-même irons voir ailleurs ! Sosh n'était peut-être pas si mal tout compte fait...

J'attends votre retour,
Cordialement

Alice Darnet

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Réponses

Bonjour Alice,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais vous n'avez pas compris ma demande. Me remettre la liste des critères de façon automatique n'est pas la réponse que j'attendais.

Je connais vos critères et je souhaite en savoir plus. Pourquoi les clients passant par Orange doivent avoir une ancienneté de 45 jours pour bénéficier des appels Wi-Fi contre aucun jour pour les clients de SFR ? C'est injuste. Dans ma situation (que je vous ai expliquée au-dessus), je ne peux pas me permettre d'attendre 45 jours. Le réseau est nécessaire, et il n'est pas normal qu'on doive attendre si longtemps parce que les choses sont notées ainsi sur le papier. Je vous demande une explication. Pourquoi ?
Si vous êtes capables d'activer les appels Wi-Fi directement chez les clients SFR, pourquoi ne pourriez-vous pas le faire pour les clients Orange ? Notre situation est quand même compliquée...

Je réitère par ailleurs mes propos, que si rien n'est fait, je n'hésiterai pas, moi ainsi que ma famille (que j'ai ramenée chez vous) à changer d'opérateur.

J'attends votre réponse.
Bonne journée

ALICE
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Bonjour Alice,

Il s'agit des conditions de notre partenaire réseau Orange. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'étais client chez orange avant de venir chez vous et j'ai gardé mon ancien numéro. Puis-je récupérer mon ancienneté chez orange ? et ne pas a avoir attendre 45 jours ? Merci d'avance

VINCENT
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VINCENT

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Bonjour Vincent,

Même si nous utilisons le réseau de notre partenaire Télécom Orange, vous êtes bien client Prixtel et plus Orange. Nous ne pouvons pas récupérer votre ancienneté afin de vous éviter le délai de 45 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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