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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Derniere facture de mai

Bonjour
Je ne comprends pas le montant de ma facture ni le nombre de KO

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mai, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis trés surpris que vous facturiez en plus 10 euros pour 33 s d'appel vers la Belgique.
Je pensais être en illimité.
Pourriez vous effectuer un geste commercial.
Pouvez vous me confirmer que mon forfait de base reviendra bien à 4,99. prochaine facture.
D'autre part, depuis l'U.E, les appels illimités + SMS vers la France sont-ils inclus.
Merci de votre réponse.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour Daniel,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones à partir du dernier palier de facturation de votre forfait, comme expliqué précédemment.

Je vous confirme que votre forfait retourne sur son premier palier de facturation à chaque début de mois.

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Le Complet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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