Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS payants vers Europe et Monde sur ma facture alors que je ne les ai jamais appelé

Bonjour,
Je voudrais contester ma facture de mai 2021.

Pour le numéro 0755xxxxxx, le 29/05/2021 il est noté que j'ai fait 68 SMS vers l’Europe de 00:26:02 à 00:31:04 ainsi que 12 SMS vers le reste du monde de 00:26:02 à 00:31:02. Avec très souvent plusieurs SMS passés à la la même seconde.

Ce téléphone est celui de ma fille que je garde éteints dans ma chambre la nuit, il est donc impossible qu'elle ait passé ses SMS. Tous ces appels SMS m'ont été facturé 8,33280020952224 euros.

J'espère que c'est une erreur que vous allez rectifier.
Merci
Cordialement,
Pascale G

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Ces communications ont bien été émises depuis votre ligne, comme indiqué dans votre facture détaillée. Néanmoins, vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant sur Mes factures / Mes paiements.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez peut être téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel