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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension montant facture

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant de ma facture du mois de mai. J'ai consommé peu de données et il ne me semble pas avoir d'élément dans le détail de ma facture qui justifie le fait que 15 euros m'aient été prélevés sur le mois de mai 2021 au lieu des 5 euros habituels.
Pourriez-vous m'indiquer la raison de ce prélèvement s'il vous plaît ? S'il s'agit d'une erreur, pouvez vous la régulariser ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Victor Monmège

VICTOR
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Réponses

Bonjour Victor,

Votre forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en mai, vous avez passé des appels vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Ce système vous permet de bénéficier des appels et des SMS illimités vers ces destinations les mois où vous en avez besoin. Mais si cela ne vous convient pas, sachez que nous l'avons supprimé de nos nouveaux forfaits. Le forfait Le petit, par exemple, n'inclut pas de communications vers l'étranger, elles sont donc facturées en hors-forfait. Voici le contenu de ce forfait :

  • Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go à 4,99€
  • Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go à 7,99€
  • Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go à 9,99€
  • Ces tarifs réduits s’appliqueront jusqu’à la fin de votre promotion actuelle.
    Si cela vous intéresse, vous pouvez changer de forfait dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client, en cliquant sur "Modifier mon offre". Avant de valider le changement de forfait, je vous conseille de lire le Guide tarifaire.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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