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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée ?

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et le montant TTC à payer me semble erroné. J'ai un forfait à 9,99 € par mois et tous mes appels et SMS sont inclus dans le forfait. Il n'y a aucune raison pour que le prix de mon forfait augmente ce mois-ci ; pouvez-vous revoir ma facture et m'indiquer pourquoi mon forfait est passé de 9,99 € à 19,99 € ?
Je vous remercie par avance.
Bonne journée

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Guadeloupe (zone DOM); ce qui explique votre palier de 19,99 euros ce mois ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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