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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coûts élevés ces deux derniers mois

Bonjour,

Cela fait 2 mois que je paie largement plus que prévu, alors que dans mon forfait comporte "Appels illimités depuis France, Europe et DOM", hors en Mai j'ai eu 4.47€ facturés "Voix Europe/dom hors-forfait" pour des appels passés depuis le Luxembourg (donc Union Européenne) vers la France.

Pourriez-vous svp m'expliquer pourquoi ? Normalement des appels reçus de la France vers le Luxembourg et inversement (du Luxembourg vers la France) devraient être compris dans mon forfait ?

Merci d'avance

Julien

JULIEN
JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre réponse, cela me semble clair.

Néanmoins je viens de vérifier les durées de mes appels de Mai (reçus ou émis confondus) et d’après mon téléphone le plus long était de 42 minutes (le 20 mai). Il n’arrive presque jamais que je dépasse les 2h de communication...

Je n’ai pas trouvé de détails précis tel qu’un relevé de consommation dans mon espace client (ou du moins pas accessible depuis mon mobile) mais pourriez-vous svp effectuer une vérification de votre côté ? Je suis presque persuadé qu’il s’agit d’un bug et que je n’ai jamais dépassé ces 2h (idem lors des derniers mois).

Merci d’avance,

Julien

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien,

Après investigations, je constate qu'il ne s'agit pas d'appel supérieure à 2h donc ma précédente réponse est erronée veuillez m'excuser.

Je constate que vos communications sont majoritairement émises depuis les zones Europe et DOM sur une période de 4 mois glissants.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Aussi, vos communications du mois de xxx ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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